Les organisations évoluent dans un environnement complexe où des points de vue divergents s’expriment en toute légitimité. La consultation publique est devenue la norme. Pour être réussie à la satisfaction de tous, elle doit être préparée avec minutie.
Changer la vocation d’un espace urbain, proposer un nouveau développement industriel, commercial ou institutionnel, modifier un schéma d’aménagement ou des règlements d’urbanisme, établir un plan de gestion des matières résiduelles : tout projet ayant un impact significatif sur la collectivité demande une gestion efficace des relations avec les parties prenantes.